|
با توجه به سابقه یک ساله فروشگاه خریدنی دات
کام و نیز فروشگاه سریال وی دات کام و کسب تجارب بسیار در امر فروش
اینترنتی بر آن شدیم تا لیستی از سوالات متداول که معمولاً به صورت
تلفنی یا از طریق ایمیل پرسیده میشوند را تهیه و به همراه پاسخ در
سایت قرار دهیم تا علاوه بر صرفه جویی در وقت ، شما نیز بتوانید
هرجه سریعتر به پاسخ سوالات خود برسید .
سوال های قبل از خرید :
سوال : آقا من تاحالا از چنتا فروشگاه اینترنتی دیگه فیلم و سریال
خریدم اما کیفیتشون خیلی پایین بود . چطور از کیفیت فیلمهای شما
مطمئن بشیم ؟
پاسخ : ببینید دوست عزیز ، کیفیت فیلم وقتی پایین میاد که فیلم برای کاهش حجم
تبدیل بشه . الان ما مثلاً برای مجموعه 60 فیلم 2009 توی هر دیویدی
6 تا فیلم گذاشتیم که این تعداد استاندارد تعداد فیلمهای یک دیویدی
هستش و هیچ تبدیلی هم لازم نیست انجام بشه . سایر فروشگاه ها برای
اینکه تعداد فیلمهایی که توی یک دیویدی ذخیره میکنن رو ببرن بالا ،
میان فیلم رو تبدیل میکنن . در نتیجه کیفیت فیلم به شدت افت میکنه
و در حال پخش شطرنجی میشه ، استپ میکنه ، تند و کند میشه و ...
سوال : شما میگین کیفیت فیلمهاتون از بقیه جاها بیشتره ، اما
قیمتتون پایین تره . در حالی که بسته بندی هاتون هم از بقیه جاها
خیلی بهتر و شیک تره . چطور ممکنه ؟
پاسخ : ببینید فروشگاه ای که میخواد یک محصول رو عرضه کنه ، وظیفه داره حداکثر
تلاش رو بکنه تا قیمت تمام شده محصول رو پایین بیاره . دقیقاً همون
کاری که ما میکنیم . محصولات فروشگاه سریال وی دات
کام بعد از چندین مرحله کاهش قیمت و قیمت گذاری مجدد با قیمت های
کنونی عرضه میشوند . به عنوان مثال محصولی که هم اکنون با قیمت 9
هزار تومان در فروشگاه ما عرضه میشود با کیفیتی پایین تر با
قیمتهایی تا 12 و 13 هزار تومان در سایر فروشگاه های عرضه میشوند .
سوال :
من یه محصول دارم میخوام ببینم میشه با یه محصول
از فروشگاه شما تبادل کنم یا نه ؟
پاسخ : اگه محصولی دارید که فکر میکنید قابل عرضه در فروشگاه ما
هست و سالم هم هست میتونید با ما تماس بگیرید تا ما بررسی کنیم و
اگه مناسب بود تبادل انجام بشه . لازم به ذکره که اگه شما فروشگاه
اینترنتی دارید از تبادل معذوریم .
سوال :
اگه من چنتا محصول رو با هم خریداری کنم تخفیف
میگیرم ؟
پاسخ : بله . گذشته از اینکه با خرید از فروشگاه ما
با هر
خرید یک هدیه دریافت میکنید ، با خرید بیش از دو مجموعه ( سه
مجموعه یا بیشتر ) 20 درصد تخفیف میگیرید . برای خرید های بیشتر از
3 مجموعه نیز میتوانید قبل از خرید تماس بگیرید تا تخفیف بیشتری
بگیرید . ضمن اینکه خرید نقدی ( واریز به حساب ) تخفیف های بیشتری
نیز دارد .
سوال :
من فقط ساعات خاصی میتونم بسته رو بگیرم . باید
چیکار کنم ؟
پاسخ :
هنگام
ثبت سفارش میتونید زمانی که میتونید بسته رو دریافت کنید ذکر کنید
. مثلاً از ساعت 9 صبح تا 2 بعد از ظهر . فقط توجه کنید تحویل بسته
از ساعت 5 عصر به بعد امکان پذیر نیست ( ساعت کاری پست ) . اگر
نمیتوانید بسته را شخصاً دریافت کنید ، به افراد خانواده اطلاع
دهید تا در صورت عدم حضور شما بسته را دریافت کنند و هزینه آن را
به مامور پست پرداخت کنند .
سوال :
من میخوام بسته رو محل کارم تحویل بگیرم . میشه ؟
( یا خوابگاه دانشجویی )
پاسخ : اگر محل کار شما از ورود مامور پست به داخل ممانعت نکند
مانعی برای این کار نیست . اما بعضی ادارات
مانع
ورود مامور پست به داخل میشوند که در این صورت نباید آدرس محل کار
خود را ثبت کنید . در مورد خوابگاه های دانشجویی نیز که معمولاً
نگهبانان مانع ورود مامور پست میشوند از ارسال بسته معذوریم .
سوال :
برای سفارش چند محصول چگونه اقدام کنیم ؟
پاسخ : برای سفارش چند محصول با هم شما باید جدا جدا محصولات
مورد نظر خودتون رو سفارش بدید . ما همه سفارش ها رو یکی میکنیم و
داخل یک پاکت ارسال میکنیم تا شما یک بار هزینه پست پرداخت کنید .
تخفیف هم توسط ما اعمال میشود .
سوال
های بعد از خرید :
سوال :
از محصولی که من خریداری کردم یک دیسکش خرابه .
حالا چیکار کنم ؟!
پاسخ : ما تمام سعی خودمون رو میکنیم که این مشکلات پیش نیاد .
اما با این حال اگر محصولی که خریدید مشکل داره میتونید به دو صورت
اقدام کنید . یا از طریق ایمیل ذکر شده در قسمت تماس با ما مشکل رو
اطلاع بدید یا با شماره های ذکر شده توی سایت تماس بگیرید و مشکل
رو به ما اطلاع بدید . در اسرع وقت نسبت به ارسال مجدد اقدام خواهد
شد . لازم به ذکر است که در ارسال موارد پشتیبانی شما هزینه ای
برای کالا پرداخت نمیکنید . فقط هزینه پست با شماست که باید به
مامور پست پرداخت شود ( با توجه به شرایط ویژه امکان ارسال بسته به
صورت پست پیشتاز مستقیم نمیباشد ) . برای جبران هزینه پست میوانید
به همان اندازه ( تا 1500 تومان ) از فروشگاه خرید رایگان داشته
باشید .
سوال :
الان چند روزه که من یک محصول سفارش دادم اما هنوز
در وضعیت معلق هستش . چرا ؟
پاسخ :
این
مشکل ممکنه چنتا دلیل داشته باشه . یکی اینکه شما آدرستون رو درست
و کامل وارد نکردید و ما برای تائید آدرس با شما تماس گرفتیم و شما
جواب ندادید . توصیه میشود برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی آدرس
رو کامل و با ذکر جزئیات وارد کنید تا مشکل پیش نیاد . دوم اینکه
ممکنه محصولی که سفارش دادید هنوز آماده نشده باشه . این حالت
بیشتر از 48 ساعت طول نخواهد کشید .
سوال :
من یه محصول از سایت شما سفارش دادم اما الان که
رهگیری کردم انصرافی شده . چرا ؟
پاسخ : دلایل انصرافی تلقی شدن یک بسته ممکنه مواردی مثل کامل
نبودن یا غیر مفهوم بودن آدرس یا پاسخ ندادن به تلفن جهت تائید
سفارش باشد . دلیل دیگر میتواند این باشد که شما چند محصول با هم
سفارش داده اید . ما برای اینکه سفارش شما یکجا ارسال شود همه
سفارش ها را در یک سفارش ادغام میکنیم . در این حالت سفارشهای دیگر
شما انصرافی خواهند بود
|
مجموعه فیلم
